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アクティブコミュニティーを作る
     < カテゴリ : ・経営戦略/マーケティング >
渡邉>前回は“プラットホームビジネス”について議論しましたが、循環
    しながらみんながもっともっとよくなっていくプラットホームビジネス
    っていうのは、コミュニティーの発想なんですよね。

    お客様同士でのいろいろなコミュニケーションを生むことによって、
    コミュニティーバリューや付加価値が生まれます。
    だからいい形で収益が上がっていくビジネスモデルになっていくと
    思いますし、ビジネスが上手い人はそこら辺の作り方が上手いと
    思うんです。

金山>コミュニティーを作るのが上手い人って、エコヒイキをしながら役割
    を振っていくのが上手かったりしますよね。
    人は所属の欲求っていうのがあるから、コミュニティーで役割を担
    っていただくことで欲求を満たされ、それがお客様へのエコヒイキ
    にもなり、尚且つコミュニティーの中で力を発揮して頂ける要因に
    なる。
    そういうキーマンが何人かいると、その人たちがまた人を呼んでく
    れたりしますよね。
    そんな中で相互間の情報の交換ができると、上質なコミュニティー
    を作っていけるのかな。

渡邉>注意点は、良くも悪くも「部分しかタッチさせない」ということ。 
    いくつものジャンルのこととか、全体にタッチさせると必ず持って
    いかれる(横取りされる)んですよね。 持っていかせないために、
    わざと部分しかタッチさせない。 コンサルタントとして言わせて
    いただくと、コミュニティーを作るときには、51パーセント以上の
    絶対権利を保有しろ!ということです。
 
M.Y.>お互いが消しあうのではなくて、高めあえること。 そういうのが
    コミュニティーを作っていく上では大切なのかなと思います。

渡邉>例えば、銀行などの異業種交流会やセミナーでのマッチングなん
    かも、コミュニティーという囲い込みを作り、活性化させていくという、
    古くから行われている手法の一つでもありますよね。

金山>コミュニティーっていうと僕はもうちょっと小規模なビジネスモデル
    をイメージしちゃうんだけど。 例えば「私が発掘したこのお店」、
    「私が発掘したこのミュージシャン」、なんていうのはすごく愛着が
    わくと思うんです。 コミュニティーには、愛情というか、あったかい
    ものという要素が重要な感じがします。 上手く情をコントロール
    することは、スモールビジネスでは大切な気がしますよね。

S.K.>小売業をやってると、お客さんがお客さんを呼んで来てくださること
    のありがたさはよく実感しますよね。 

渡邉>ほとんどカタチのない状態からコミュニティーを作っていく場合、
    アクティブなコミュニティーをどう作るかというのがカギなんじゃ
    ないかと思うんです。
    コミュニティーって育てていく必要があるじゃないですか。 育てて
    いくためには、フェーズで切っていかなければならないんですよ。
    やっていって何とかしてこんな感じにして広げていく・・・、そういう
    風には絶対広がらないんですね。
    例えば、ソーシャルネットワークサービスMixiが日本に入ってきた
    ばかりだと想定します。 今日からやりますよ、といっても、会員は
    ゼロだし、入ってきても関わる相手がいないのでは、活性化しよう
    がない。
    アクティブなコミュニティーを作ること、これが重要なんです。 
    コミュニティーをアクティブにしていくのではなくて、「アクティブ
    コミュニティーを作るための前段階」というフェーズがない限り、
    アクティブなコミュニティーは生まれませんから。 


※このレポートは、特定の個人情報や企業名などを伏せるため、会議中の
  会話の特定部分のみを抜粋して掲載しておりますことをご容赦ください。


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2010.04.23 / PageTop↑
ボーダーラインを引く
     < カテゴリ : ・人材の育成/組織の編成 >
O.M.>私は「お客様から相談を受ける」職業ですが、お客様によっては、時間を
    過ぎても相談が続くことがあります。 お客様の気持ちもわかりますし、
    私も一所懸命に相談にのってしまうので、気がつくと大幅に時間オーバー
    してしまうことがあります。
    こちらも商売なので、これじゃいけないと思うのですが・・・。

P.H.>私もそうです。 どんなに忙しくても、お客様は私と話したくて来るので。
    ありがたいことですが、こちらも忙しいと困っちゃうんですよね。

S.K.>別料金のオプションメニューにしたらどうですか?

渡邉>ボランティアじゃないのだから、オプションにしてきちんと料金を提示
    したいですね。 そうでないと、こちらも「どうしようかな?」っていう
    中途半端なサービス提供になる瞬間が生まれますから。
    タイプ的に、お客様に依存されてしまうケースも多いですよね?

O.M.>そうなんですよ。 お客様の中には、必要以上に距離を縮めようとする方
    もいて、それは本当に困ってしまいます。 他の方はどうですか?

S.K.>僕は、お客様とはどんなに仲良くなっても、絶対に敬語を使うようにして
    います。こちらが敬語を使っていれば、一定のところで線が引けますから。

渡邉>敬語は大事ですよね。
    そのサービスがお客様のためであるなら、依存体質にさせちゃいけないし、
    お客様自身のためにもならない。 相談の中で、しっかり自立させてあげる
    ことを踏まえて、お客様1人1人と向き合っていく必要がありますよね。

    時間オーバーについては、もっと他の業種でもあるんじゃないですか?

K.T.>僕も事業の中でスクール部門があるんですけど、教えていて熱くなると
    どんどん時間をオーバーして、やり過ぎてしまうところがあります。
    生徒さんが一所懸命だと、やってあげたくなっちゃうんですよね。

渡邉>どこかでボーダーラインを引かなくちゃいけませんよね。
    費用対効果とか損益分岐点を、一度しっかり数字で把握しておく必要が
    あります。そうすると、ここまでならOK、これ以上はNGっていう、
    時間オーバーのボーダーラインを引けますから。

    特にスモールビジネスでは、プレイヤーとしての自分で経営判断をしない
    こと。経営者としての自分に判断をゆだねるか、あるいはそういうことが
    得意な人にマネジメントをさせるか。
    そのどちらかができるように、まずは、しっかりと数字を出してボーダー
    ラインを作り、バランスを取れるようにしていくことが重要ですね。


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2009.10.18 / PageTop↑
戦略の判断基準
     < カテゴリ : ・経営戦略/マーケティング >
独自の路線で成功してきたスターバックスコーヒーが、競合他社との出店
ラッシュの中で初の赤字となり、トヨタ式の「カイゼン」による効率化で黒字
転換したが、効率化で個性を失うことになりかねない・・・というニュースに

渡邉>こういう話は、実は大手企業だけが抱える問題じゃないですよね。
    スモールビジネスにおいても、成功すれば必ず二番煎じが現れて、
    そこでどういった経営判断をするか、という点では一緒ですから、
    自分事として考えたいですね。

S.K.>お客様にコーヒーを入れる時間をストップウォッチで計る「カイゼン
    は、工場でやるべき手法であって、サービス業がやるべきことじゃ
    ないと思うんですよね。
    僕がアメリカに住んでいた時は、やっぱり、わざわざそこまで飲みに
    行くだけの価値がありましたけど、今は似たような店がどこにでも
    るから、効率化はますます価値を落としていくと思うんです。

金山>「ウサギとカメ」の話と一緒ですよね。 カメはゴールをめざしたけど
    ウサギはカメに勝つことを考えたから負けた、っていうアレですよ。

渡邉>ストップウォッチで計るのは、コーヒーを入れるまでの時間じゃなくて、
    お客様が来店してから「やっぱりスタバだよね」って言うまでの時間
    を計るべきで、オンリー1を満喫していただくという原点に帰らなくちゃ。

香月>そもそも、オンリー1を履き違えてしまったんじゃない?
    唯一をめざすからオンリー1なのであって、他と比べた時点で、既に
    めざしているのは本当のオンリー1じゃなくなっているんですよ。

渡邉>その通りですよね。 ナンバー1オンリー1は、全く別物ですから。
    いかなる経営戦略においても、ジャッジメントの基準をナンバー1に置く
    のか、オンリー1に置くのか。 そこをブレさせてはいけないですね。


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2009.09.12 / PageTop↑

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