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アクティブコミュニティーを作る
     < カテゴリ : ・経営戦略/マーケティング >
渡邉>前回は“プラットホームビジネス”について議論しましたが、循環
    しながらみんながもっともっとよくなっていくプラットホームビジネス
    っていうのは、コミュニティーの発想なんですよね。

    お客様同士でのいろいろなコミュニケーションを生むことによって、
    コミュニティーバリューや付加価値が生まれます。
    だからいい形で収益が上がっていくビジネスモデルになっていくと
    思いますし、ビジネスが上手い人はそこら辺の作り方が上手いと
    思うんです。

金山>コミュニティーを作るのが上手い人って、エコヒイキをしながら役割
    を振っていくのが上手かったりしますよね。
    人は所属の欲求っていうのがあるから、コミュニティーで役割を担
    っていただくことで欲求を満たされ、それがお客様へのエコヒイキ
    にもなり、尚且つコミュニティーの中で力を発揮して頂ける要因に
    なる。
    そういうキーマンが何人かいると、その人たちがまた人を呼んでく
    れたりしますよね。
    そんな中で相互間の情報の交換ができると、上質なコミュニティー
    を作っていけるのかな。

渡邉>注意点は、良くも悪くも「部分しかタッチさせない」ということ。 
    いくつものジャンルのこととか、全体にタッチさせると必ず持って
    いかれる(横取りされる)んですよね。 持っていかせないために、
    わざと部分しかタッチさせない。 コンサルタントとして言わせて
    いただくと、コミュニティーを作るときには、51パーセント以上の
    絶対権利を保有しろ!ということです。
 
M.Y.>お互いが消しあうのではなくて、高めあえること。 そういうのが
    コミュニティーを作っていく上では大切なのかなと思います。

渡邉>例えば、銀行などの異業種交流会やセミナーでのマッチングなん
    かも、コミュニティーという囲い込みを作り、活性化させていくという、
    古くから行われている手法の一つでもありますよね。

金山>コミュニティーっていうと僕はもうちょっと小規模なビジネスモデル
    をイメージしちゃうんだけど。 例えば「私が発掘したこのお店」、
    「私が発掘したこのミュージシャン」、なんていうのはすごく愛着が
    わくと思うんです。 コミュニティーには、愛情というか、あったかい
    ものという要素が重要な感じがします。 上手く情をコントロール
    することは、スモールビジネスでは大切な気がしますよね。

S.K.>小売業をやってると、お客さんがお客さんを呼んで来てくださること
    のありがたさはよく実感しますよね。 

渡邉>ほとんどカタチのない状態からコミュニティーを作っていく場合、
    アクティブなコミュニティーをどう作るかというのがカギなんじゃ
    ないかと思うんです。
    コミュニティーって育てていく必要があるじゃないですか。 育てて
    いくためには、フェーズで切っていかなければならないんですよ。
    やっていって何とかしてこんな感じにして広げていく・・・、そういう
    風には絶対広がらないんですね。
    例えば、ソーシャルネットワークサービスMixiが日本に入ってきた
    ばかりだと想定します。 今日からやりますよ、といっても、会員は
    ゼロだし、入ってきても関わる相手がいないのでは、活性化しよう
    がない。
    アクティブなコミュニティーを作ること、これが重要なんです。 
    コミュニティーをアクティブにしていくのではなくて、「アクティブ
    コミュニティーを作るための前段階」というフェーズがない限り、
    アクティブなコミュニティーは生まれませんから。 


※このレポートは、特定の個人情報や企業名などを伏せるため、会議中の
  会話の特定部分のみを抜粋して掲載しておりますことをご容赦ください。


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2010.04.23 / PageTop↑
居心地のいいコミュニティー
     < カテゴリ : ・経営戦略/マーケティング >
アクティブコミュニティーについて

渡邉>お客様一人ひとりに、良質なコミュニティーを作って差し上げること
    も、選択肢の1つだと思うんです。
    もちろん、1つのコミュニティーにみんな入れちゃえば手っ取り早いし
    費用対効果もよろしいだろうし、コントロールも一本で済むし、楽チン
    なんでしょうけど・・・、大きなコミュニティーの中に入っていくことを
    だんだん人が嫌い始めているじゃないですか。

金山>なるほど。

渡邉>もっと細分化されたいというか、セグメンテーションされたい。
    既成の枠組みの中に入るんじゃなくて、その中の「私にぴったりな位置
    に行きたい」っていう感じがありますよね。

金山>大きな会場で何かをするというより、小さなコミュニティーの方が、より
    手厚いケアができるから、時代的には合ってるんだろうな。
    小さいコミュニティーがいっぱいあるという形が理想なのかもしれない。

渡邉>時代性もあると思うんですが、みんな個性的でありたいんですよね。
    自分の存在意義がすごく薄れている時代だからか、自分の存在感とか
    存在意義を満たしたい。 大勢の中の一人じゃなくて、自分が重要な
    キーマンになっている感覚が必要というか。

金山>うん、そうだね、それはすごく感じますね。

H.S.>あと、そこにいて「心地いいかどうか」も重要ですよね。
    交流会なんかに行くと、営業関係が多すぎて、なんかちょっと疲れちゃ
    ったりしますよね。
    あぁそこじゃないよね、大切なのは。 そこじゃないなって。

渡邉>入ってきたときのファーストインプレッションでそこをどうジャッジして
    入るか、帰るときにまた来たいと思うのか。
    居心地よかった、そう思えることってとても大事ですね。
    デジタルであろうと、リアルであろうと。

H.S.>今、間違いなくグルーピングが小さくなっていますよ。
    コミュニティーが大きくなったから、いろんなところで小さいグル-プが
    どんどんでき始めている気がします。

S.K.>でも、大きくしないと成り立たないっていうのもありますよね?

渡邉>一度パイが100までいったときに、20に減ってもいいからもっと爆発的
    なコミュニティーを作るための「切捨て」がなかなかできないんです。
    すごく勇気がいるし、博打に思えてしまいますから。

    だから僕は、マーケティングを知っていたほうがいいと思う。
    マーケティングの理論がわかっていたら、一度20に減らさないと500に
    ならないっていうことがわかるんですよね。 削ることの怖さじゃなくて
    爆発させるための準備として、このフェーズが必要なんだということが、
    理論でわかりますから。

金山>大きく成功したいと思うと、すぐに手広くやろうとしてしまう。 もちろん
    それも必要だけど、やっぱりコアの10人20人が、すごく大事だよね。

渡邉>ただこの切捨てって、絶対に1回しかやっちゃダメなんです。
    繰り返すと、「切り捨てていく人たち」という認知がなされてしまって、
    結局、切り捨て続けていることで“実は前進していない”ということに
    気づかない人しか残らなくなってしまう。
    だから、たった一回なんです。

金山>なるほど。

渡邉>大きな中に小さなコミュニティーをいくつも作っていこうとすると、その
    1個1個に対してものすごくエネルギーが必要になってくるんです。
    でもこれが、面展開で、横スライドで、同じやり方、同じ労力でロール
    させていけるのであれば、まるで費用対効果が違ってくるわけです。
    この辺の条件が大事になってきますね。

H.S.>ロールモデルを作れればいいということですね。

渡邉>最終的に、人間が関わる時間とか、エネルギーとか、投下されるお金
    というものが、横スライドでロールすることができれと無料同然で次に
    いけるわけじゃないですか。
    それがデジタルなシステムなのか、あるいは人間がやっていることで
    あっても、同じやり方のままそっくりいけるのであれば、準備期間とか、
    ノウハウ確立などあれこれを全部切り捨てて、面展開できますよね。

金山>なるほど~今日は勉強になるな。

渡邉>いつもですよ、いつも(笑)


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